Nos engagements qualité de service

6 engagements pour garantir ensemble la qualité de vie au quotidien

 

Pour vous garantir un service de qualité toujours plus efficace et répondre au mieux à vos attentes, nous avons fait évoluer notre précédente charte qualité, parue en 2007. Cette nouvelle charte, co-signée avec l’ensemble des associations de locataires qui vous représentent, s’articule autour de six engagements.

Six engagements réciproques

 

Cette charte, issue d’une volonté collective d’améliorer les services et la vie au sein de nos résidences, repose sur six engagements concrets :

  • Assurer une installation confortable dans nos logements, par un emménagement agréable, en garantissant notamment à nos locataires un logement propre et fonctionnel.
  • Garantir un lieu de vie de qualité grâce à l’entretien annuel des équipements et au nettoyage régulier des espaces communs.
  • Faciliter la vie locative en restant à l’écoute des préoccupations de nos locataires. Habitat 44 assure disponibilité, accueil de proximité et les accompagne au quotidien dans leur vie locative.
  • Certifier un traitement de qualité des réclamations par notre rapidité de réponse et d’intervention, notamment lors des situations urgentes.
  • Accompagner les locataires dans leur parcours résidentiel en prenant en compte leur situation personnelle et en les guidant avant tout départ ou changement vers un autre domicile.
  • Aider à maitriser les charges locatives. Habitat 44 veille à calculer les provisions de charges au plus juste.

 

Un contrôle régulier des actions

 

Habitat 44 a mis en place des outils de contrôle permettant de mesurer et d’évaluer les actions concrètes qui découlent de ces engagements. Le niveau de satisfaction de nos locataires sera notamment mesuré régulièrement, grâce à des enquêtes spécifiques. Les résultats de ces outils de contrôle seront partagés annuellement avec les associations représentatives des locataires, au sein du Conseil de Concertation Locative d’Habitat 44.

 

Cliquer sur l’image pour télécharger la charte qualité.

 

CONTACTEZ-NOUS !

Vous pouvez nous envoyer un message par e-mail ou nous joindre par téléphone

LE SIÈGE D'HABITAT 44

3, Bd Alexandre Millerand 44204 Nantes Cedex 2 Téléphone : 02 40 12 71 00 Email : contact@habitat44.org

NOS AGENCES

Ouverture du lundi au jeudi de 8h30 à 12h15 (12h30 par téléphone) et de 13h45 à 17h00 (17h15 par téléphone) Le vendredi de 8h30 à 12h15 et de 13h45 à 16h30.
Vous êtes locataire ? Pour toute question se rapportant à votre logement, contactez votre agence.